該公司前年把品管證照備考全擠在週末，通過率上升，但新人仍無法獨立完成交接。診斷後，我們把兩個理論單元改為值班觀察評量，備考改為平日晚間小班。下一季新人輪班爭議下降，財務也接受把交通與加班成本寫進訓練預算說明。
限制條件是講師無法每週往返，因此模擬測驗改為每梯次集中一天。承辦表示估價表若能再早兩週提出，內部簽核會更順。我們後續把「課綱確認後五日內出估價」寫進專案流程。
學員回饋
改動發生在課表與對話裡
以下摘錄來自實際合作單位與學員。我們保留保留意見，因為訓練現場本來就有時間與人力限制。
「診斷工作坊那天我們才發現，品管證照單元佔了太多週末，現場交接卻幾乎沒練習。後來課綱把實作評量寫清楚，新人輪班爭議少了很多。唯一希望是估價表再早一點給到財務。」
「演練用的是我們自己提供的面談摘要，被指出第一句話太急之後，回去開績效會比較敢停下來聽。兩日課很滿，建議前一晚少排會議。」
「第一次模擬測驗成績不好，講師把錯題分成概念與粗心兩類，我才知道該練限時而不是再抄筆記。正式考試當天時間分配明顯穩一點。」
「報告沒有吹捧我們的通過率，反而指出哪些單元可以縮短。向總經理簡報時，數字後面終於有具體改法，而不是再喊加強訓練。」
「顧問願意跑一趟連江縣辦公室談班表限制，沒有硬塞標準課表。後來包班備考與內訓分開排，同仁抱怨加班上課的情況有改善。」
案例摘錄
離島物流公司的季度課表重整
餐旅儲備主管的兩日工作坊
學員會前提交匿名面談摘要後，演練聚焦在「第一句話是否清楚」與「何時停下來聽」。課後兩週複習通話中，多名學員回報仍會緊張，但已能把回饋拆成行為與影響兩段。單位決定下季加開半日複習，而不是再買一輪通識簡報。